好的，没问题！这就为你奉上两篇符合要求的长文，一篇讲激励，一篇讲沟通，专为新手店长打造，保证通俗易懂，干货满满！

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??第一篇：店长必学3招：这样激励员，业绩翻倍！??

哎，你是不是刚当上店长，或者正琢磨着怎么把店里那帮伙计的劲儿给提上来？看着别人家店员个个生龙活虎，自己家却有点蔫儿，业绩上不去，心里那个急啊！??新手店长如何快速提升业绩？?? 别光想着骂人扣钱，那招儿啊，真不灵！??钱给到位当然重要，但光靠钱，劲儿撑不过三天！?? 今天，咱就唠点实在的，教你三招不花钱（或者少花钱）就能把店员积极性点燃、让业绩蹭蹭涨的法子！这可是我从老店长那儿偷师，加上自己摸爬滚打总结出来的。

??第一招：让表扬“看得见、摸得着、来得快”！??

你想想，辛辛苦苦干完一天活，最想听到啥？是不是一句“干得不错”？可别小看这简单的认可！??即时反馈比月底奖金更管用！?? 为啥？因为它直接、它及时，它让店员觉得“店长看见我了！我的付出值了！”

• ??当场抓现行：?? 看见小李耐心帮顾客挑了半天衣服，最后成交了？别等下班！立刻走过去，拍拍肩膀：“小李，刚才你那服务绝了！又耐心又专业，顾客肯定满意！” 声音大点，让旁边人也听见！
• ??具体别含糊：?? 别光说“干得好”，要说清楚好在哪！“小张，你刚才处理那个退换货的投诉，步骤清晰、态度温和，最后顾客还笑着走的，这应变能力真棒！” 越具体，店员越知道下次该怎么做。
• ??小奖励玩花样：?? 一天推荐附加品成功率最高？奖励杯奶茶！一周卫生标兵？发个“清洁小能手”的流动勋章！ 成本不高，但这份荣誉感，杠杠的！记住，??仪式感让表扬更有分量！??

??第二招：把“无聊活”变成“闯关游戏”！??

谁愿意天天干重复机械的活儿啊？尤其是年轻店员，干久了就觉得没劲，像机器。??没人喜欢平庸，尤其年轻人！?? 你得想办法，让工作有点“嚼头”，带点挑战性！

• ??适当加点“难度”：?? 别总让熟手干最基础的。比如，让卖货不错的小王，试着带半天新人，教教怎么跟顾客搭话；或者让细心的小赵，负责一下本周的橱窗小调整。 ??赋予责任和挑战，就是最好的认可！??
• ??目标设成“跳一跳”：?? 别定个高不可攀的业绩，也别定个躺着就能完成的。比如，今天前台目标不是“多卖”，而是“附加品推荐成功率超30%，达标了明天下午茶我请！” ??“跳一跳够得着”的目标，最能激发斗志！??
• ??搞点小竞赛：?? 同一班次几个人，比比今天谁接待的顾客满意度最高（简单问卷就行），或者谁最快完成标准陈列。赢个小奖品，大家伙儿争着干，氛围就起来了！ 这叫??利用好胜心，点燃小宇宙！??

??第三招：给点“自由”，让店员当回“小老板”！??

啥？让店员自己安排？那不乱套了？别急，听我说。店员最烦啥？最烦店长像个监工，事无巨细都要管，一点自主权没有。??给员工更大的权利和自主空间，能激发工作热情和创造性！??

• ??弹性目标，自己“拆”：?? 这个月门店目标是提升10%复购率。别直接命令“你们必须怎么怎么做”。开个小会，把目标抛出来：“大伙儿想想，咱们怎么做能吸引老客多回来？每人想一两个点子，咱们一起定计划！” 让他们参与进来，感觉这目标是“自己”的。
• ??工作计划，自己“排”：?? 只要不影响大局，比如打扫卫生、整理货架的时间安排，或者学习产品知识的方式（是看资料还是老店员带），在规则内让店员自己商量着来。 ??感觉自己能做主，干活才有劲儿！??
• ??老带新，给“名分”：?? 新员工来了，指定个靠谱的老员工当“师傅”。跟老员工说：“小刘，新来的小王这周你多带带，让他尽快上手。这周你带教出效果，给你算点‘小师傅’补助！” ??既帮了新员工，又让老员工有面子有实惠，双赢！??

??自问自答时间：??

• ??问：?? 你说的这些，听着挺好，但真能“业绩翻倍”那么神？

• ??答：?? 嘿，翻倍是个吸引眼球的说法，但效果绝对实实在在！你想啊，店员积极性高了，服务更主动更贴心，顾客满意了是不是更愿意买、更愿意再来？效率高了，出错少了，浪费少了，这不都是钱？团队氛围好了，大家拧成一股绳，劲儿往一处使，业绩能不好吗？ 优秀店长能让门店净利润提升50%的例子可不是瞎说的！ 关键在于??坚持做，做到位??，别三天打鱼两天晒网。

• ??问：?? 我是新店长，威信还没立起来，搞这些员工会不会觉得我好说话，不拿我当回事？

• ??答：?? 完全不会！威信不是靠板着脸、凶出来的。??威信来源于专业能力和对员工的尊重！?? 你真心为他们好，帮他们成长，带他们赚钱，大家自然服你。该有的规矩底线（比如考勤、服务标准）必须清晰，严格执行，这和用激励调动积极性完全不冲突。??刚柔并济，才是管理之道。??

??小编观点：??
说实话，当店长不容易，管人是最难的。但你想啊，店员不是机器，他们有想法、有情绪、也想被认可。??管理不是“管人”，而是“带人”！?? 把上面这三招用好了，花点心思，真心对待你的团队，你会发现，根本不用你天天盯着吼着，店员自己就有使不完的劲儿。业绩？那都是水到渠成的事儿！别光看，现在就试试其中一招，看看效果咋样？记住，??带团队，走心比走肾重要多了！??

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??第二篇：带人带心的5大沟通法：长管理店员的秘诀??

带人带心的5大沟通法：长管理店员的秘诀

店长们，有没有觉得跟店员沟通特别累？你说东，他理解成西；你布置任务，他一脸茫然；你想关心一下，他支支吾吾啥也不说... 感觉中间隔了堵墙？??店员总是不懂你意思？可能问题不在耳朵，在方法！?? 想当好店长，光会卖货可不行，??“带人带心”才是真本事！?? 今天，咱就掰开了揉碎了，聊聊怎么用沟通这把钥匙，打开店员的心门，让管理变得顺畅又有效！这5大沟通法，是我见过最接地气、最好用的秘诀。

??第一法：晨会不是“批斗会”，是“充电站”！??

很多店长开晨会，就三板斧：念业绩、骂不足、派任务。开得大家伙儿垂头丧气，一天没开始就蔫了。这哪行啊！??晨会是提升员工业绩能力和团队士气的核心环节！?? 得把它变成大家的“充电站”！

• ??回顾要“找亮点”：?? 别光盯着没完成的。先说：“昨天小王那个大单漂亮！跟大家分享下怎么谈成的？” 或者“虽然整体差一点，但咱们的附加品推荐率提高了，不错！” ??先肯定成绩，才有动力改进不足。??
• ??目标要“看得清”：?? 今天目标是啥？客单价？复购率？新会员？说清楚！最好分解到人：“小张，今天重点推XX新品；小李，留意老客回访。” ??目标清晰，行动才有方向。??
• ??技巧要“马上用”：?? 花5分钟，让业绩好的店员分享一个实用小技巧，比如“怎么一句话引起顾客对XX的兴趣”。 ??即时学，即时用，大家觉得有用才爱听！??
• ??气氛要“暖起来”：?? 结束时喊个口号，或者简单鼓个劲：“今天加油干，晚上争取早点收工！” 别搞得死气沉沉。

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??第二法：别总坐办公室，“溜达”着聊！??

店长啊，别老把自己关办公室，或者只盯着收银台。你得“动”起来！??走动式管理，比开会通知更有效！??

• ??现场指导最及时：?? 看见店员接待顾客有点卡壳？等顾客走了，立刻过去，小声说：“刚才那个情况，如果这样说‘咱们这款还有个XX优点...’，顾客可能更有兴趣试试？” ??现场教，印象深，效果好。??
• ??发现问题早解决：?? 溜达到仓库，发现货品堆得有点乱？顺手帮忙整理下，问问：“这堆货是今天要上的吗？有没有啥困难？” ??小问题早发现早解决，别等酿成大麻烦。??
• ??拉近距离好开口：?? 午休时，别自己吃独食。拿点水果零食过去跟大家坐一块，聊聊家常：“听说你孩子快上学了？学校定了没？” ??非正式场合聊聊天，心就近了，以后谈工作也顺畅。??

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??第三法：沟通要走心，试试“四性”法！??

沟通不是光用嘴说，得走心。啥叫“四性沟通法”？就是??以人为本，考虑人的本性、理性、感性、悟性！?? 听着有点玄？其实很简单！

• ??本性：?? 人都需要被尊重。批评时关起门来单独说，表扬时当着大家面大声说！ ??给足面子，是沟通的基础。??
• ??理性：?? 讲道理，摆事实。为什么这个陈列要改？因为数据显示这样摆顾客停留时间更长。为什么这个服务流程要调整？因为顾客反馈更顺畅。 ??用数据和事实说话，更有说服力。??
• ??感性：?? 别冷冰冰。店员家里有事情绪低落？拍拍肩膀：“家里事要紧，需要帮忙说话，班次我给你调调。” ??雪中送炭的关心，比什么都暖人心。??
• ??悟性：?? 别把话说太死，留点空间。布置任务时可以说：“这个目标，你觉得怎么达成比较好？有没有啥想法？” ??引导他自己思考，比你直接下命令效果好十倍！??

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??第四法：让员工当“老师”，互相夸起来！??

沟通光靠店长一个人说怎么行？得让店员之间也“通”起来，而且得是“正向通”！??让员工互相认可，是凝聚团队的粘合剂！??

• ??设立“点赞”机制：?? 每周例会，留出时间让员工匿名或公开表扬一位本周帮助过自己的同事，说明具体事例。 “昨天货太重，多亏小孙帮我一起搬！”“我那个难搞的顾客，是小李帮我一起搞定的方案。”
• ??“小师傅”带新人：?? 让优秀老员工带新人，并正式给个“小师傅”名头。告诉大家：“小王这周带新人有功，新人上手快，给小王记一功！” ??既认可了老员工，又促进了新老交流。??
• ??即时互夸鼓励：?? 鼓励店员在工作中看到同事做得好，直接说声“干得漂亮！” 店长带头做。 ??营造互相欣赏、互相帮助的氛围。??

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??第五法：学会“听”，比“说”更重要！??

沟通沟通，不能光你“沟”，得让人家“通”啊！很多店长毛病就是说得太多，听得太少。??倾听是沟通的关键环节！?? 你得把耳朵打开，心沉下来。

• ??放下身段认真听：?? 员工来找你谈，哪怕你觉得是小事，也先放下手头活，看着他，认真听他说完。别急着打断，别急着下结论。
• ??听出“话外音”：?? 员工抱怨“最近好累啊”，可能不只是身体累，也许是排班不合理，或者对某个同事有意见？试着问：“是觉得班次太紧，还是最近任务太重？” ??听懂情绪背后的需求。??
• ??反馈确认别跑偏：?? 听完后，简单复述一下：“你刚才的意思是不是说... 我理解的对吗？” ??确保你没听错，也让员工觉得被重视。??
• ??保密原则要遵守：?? 员工私下跟你说的心里话，尤其是涉及对其他同事的看法或自身困难的，务必保密！ ??建立信任，这是倾听的前提！??

??自问自答时间：??

• ??问：?? 这些方法看着挺好，但感觉好花时间啊，每天忙得要死哪有空搞这些？

• ??答：?? 磨刀不误砍柴工啊朋友！你现在觉得沟通花时间，那是因为沟通不畅，导致误会多、执行差、返工多、情绪差，这浪费的时间精力更多！ 把这些沟通法融入日常，变成习惯，比如晨会高效点、溜达时顺便聊几句、倾听时专注点，其实??高效沟通反而节省时间??！想想团队顺畅了，执行力强了，你反而能省心省力，这不香吗？

• ??问：?? 有些老店员或者刺头员工，软硬不吃，油盐不进，这些沟通法对他们有用吗？

• ??答：?? 确实会有个别难搞的。但“带人带心”的核心是真诚和尊重。首先，坚持用这些方法对所有人，营造好整体氛围。其次，对特殊员工，更要用“四性沟通法”，了解他真正在乎什么（本性），用道理说服（理性），给予适当关心（感性），引导他自己思考（悟性）。 ??真诚是最大的武器。?? 如果实在沟通无效，触及底线，那该按规矩办也得办，但这毕竟是少数。大部分员工，都是能感受到你的用心的。

??小编观点：??
管店员这事儿吧，真不是靠吼靠罚就能行的。你得明白，??管理就是沟通，沟通就是管理！?? 上面这5大沟通法，说白了就是教你??怎么把话说到店员心坎里，怎么把耳朵竖起来听听店员心里话。?? 店长和店员不是对立面，咱们是一个战壕的兄弟，目标都是把店搞好，大家赚钱。??“带人带心”?? 听着虚，做着实。你把沟通的功夫下足了，心齐了，劲儿顺了，你会发现，管理这事儿，没那么难，甚至还挺有成就感！别等了，明天晨会，就试试第一法？